Política de Privacidad

Última actualización: 14 de agosto de 2026

En Som Clinic tratamos datos personales todos los días: los de quienes visitan este sitio, los de quienes nos escriben para pedir hora y, sobre todo, los de nuestros pacientes. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué puedes exigirnos.

Está redactada conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes, y anticipa las exigencias de la Ley N° 21.719, que moderniza el régimen chileno de protección de datos.

1. Quién es responsable de tus datos

2. Qué datos tratamos

Si solo visitas este sitio

No necesitas identificarte para navegar. Aun así, se recogen automáticamente datos técnicos y de uso: dirección IP (de forma abreviada), tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen desde el que llegaste y un identificador anónimo almacenado en cookies.

Si nos contactas

Cuando escribes por WhatsApp, llamas por teléfono o nos envías un correo, tratamos tu nombre, número de teléfono, correo electrónico y el contenido de tu mensaje, incluida cualquier información de salud que decidas compartir.

Si eres paciente

Para atenderte necesitamos datos identificatorios y clínicos: nombre, RUT o pasaporte, fecha de nacimiento, sexo, domicilio, comuna, teléfono, correo, contacto de emergencia, convenio o previsión, y cómo supiste de nosotros.

Además, tu ficha clínica contiene datos sensibles: antecedentes médicos y odontológicos, diagnósticos, tratamientos realizados, presupuestos, radiografías, imágenes intraorales y evolución. La ficha clínica se rige por la Ley N° 20.584: los datos son tuyos y la clínica actúa como custodia.

Pacientes menores de edad

Atendemos odontopediatría. Los datos de menores de edad se tratan siempre con la autorización de su padre, madre, tutor o apoderado, quien debe estar identificado en la ficha. Un menor no puede autorizar por sí solo el tratamiento de sus datos ni la publicación de imágenes.

Fotografías clínicas

En algunos tratamientos tomamos fotografías con fines clínicos y de seguimiento. Su uso con fines de difusión —web o redes sociales— requiere siempre una autorización escrita, específica, firmada por ti, distinta del consentimiento de atención. Esa autorización es revocable en cualquier momento, sin expresión de causa y sin que afecte tu atención.

Datos de pago

Los pagos con tarjeta se procesan directamente a través de Transbank. Som Clinic no almacena números de tarjeta ni claves; solo conserva el registro de la transacción para efectos contables y tributarios.

3. Para qué usamos tus datos

• Atenderte: agendar horas, confirmar citas, ejecutar tratamientos y llevar tu ficha clínica.
• Comunicarnos contigo: recordatorios de cita por WhatsApp o correo, respuestas a consultas, indicaciones post-tratamiento.
• Cumplir obligaciones legales: emisión de boletas, conservación de la ficha clínica, requerimientos de autoridad sanitaria o judicial.
• Mejorar el servicio y este sitio: entender qué contenidos son útiles y detectar problemas de funcionamiento.
• Difusión: mostrarte publicidad de Som Clinic en Google o redes sociales, y medir si nuestras campañas funcionan. Esto último puedes rechazarlo —ver sección 6— sin que afecte tu atención.

4. Con qué base legal los tratamos

• Tu consentimiento, para el envío de comunicaciones de difusión, el uso de cookies no esenciales y la publicación de imágenes clínicas.
• La ejecución de la atención de salud que nos solicitas, para todo lo relativo a tu tratamiento.
• El cumplimiento de obligaciones legales, en materia sanitaria, contable y tributaria.

5. Con quién compartimos tus datos

Trabajamos con proveedores que tratan datos por encargo nuestro y siguiendo nuestras instrucciones. No actúan por cuenta propia:

También podemos entregar datos cuando una ley, un tribunal o la autoridad sanitaria nos lo exija.

Transferencia internacional

Google y Meta almacenan y procesan información en servidores ubicados fuera de Chile. Al usar este sitio y nuestros canales de contacto, esos datos de navegación y comunicación pueden tratarse en el extranjero, bajo las condiciones contractuales y de seguridad de cada proveedor.

6. Cookies y tecnologías de medición

Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares:

• Necesarias: permiten que el sitio funcione. No se pueden desactivar.
• De medición (Google Analytics): nos dicen cuántas personas nos visitan y qué páginas leen, de forma agregada.
• De publicidad (Google Ads y Meta): permiten medir campañas y mostrarte publicidad de Som Clinic en otros sitios o redes sociales.

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Además puedes desactivar la medición de Google instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics, y ajustar la publicidad personalizada en la configuración de anuncios de Google y en las preferencias de tu cuenta de Facebook o Instagram.

Bloquear cookies de medición o publicidad no afecta en nada tu atención ni tu posibilidad de agendar.

7. Por cuánto tiempo conservamos tus datos

• Ficha clínica: se conserva mientras dure la relación asistencial y por los plazos que exige la normativa sanitaria, incluso si dejas de atenderte.
• Documentación contable y tributaria: por los plazos legales aplicables.
• Conversaciones de WhatsApp y correos: mientras sean necesarios para tu atención y seguimiento.
• Datos de navegación: hasta 14 meses en las herramientas de medición.

8. Tus derechos

Respecto de tus datos personales puedes ejercer, sin costo:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti y obtener copia de tu ficha clínica.
• Rectificación: corregir datos erróneos, inexactos o desactualizados.
• Cancelación o supresión: pedir su eliminación, con el límite de lo que estamos obligados a conservar por ley.
• Oposición: negarte a que tus datos se usen con fines de difusión o publicidad.
• Revocar tu consentimiento en cualquier momento, en particular respecto del uso de imágenes clínicas.
• Portabilidad y bloqueo: derechos que la Ley N° 21.719 incorpora y que atenderemos conforme entren en vigencia.

9. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a contacto@somclinic.cl o acércate a recepción en El Trébol 1191, Padre Hurtado. Para proteger tu información verificaremos tu identidad antes de responder. Si actúas en representación de un menor o de otra persona, deberás acreditarlo.

Responderemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes recurrir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información: acceso restringido a la ficha clínica solo al personal que te atiende, credenciales individuales, conexiones cifradas y proveedores con estándares de seguridad. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para que el riesgo sea el mínimo razonable.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

12. Consultas

Cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos: contacto@somclinic.cl · +56 9 9937 8111.