En Som Clinic tratamos datos personales todos los días: los de quienes visitan este sitio, los de quienes nos escriben para pedir hora y, sobre todo, los de nuestros pacientes. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con qué base legal, con quién los compartimos y qué puede exigirnos.
Está redactada conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales, en su texto modificado por la Ley N° 21.719 (vigente desde el 1 de diciembre de 2026), y a la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes.
1. Quién es responsable de sus datos
- Responsable
- Som Clinic SpA
- RUT
- 76.283.497-9
- Nombre de fantasía
- Som Clinic
- Representante legal
- Carolina Somarriva Pinto
- Domicilio
- El Trébol 1191, Padre Hurtado, Región Metropolitana, Chile
- Solicitudes sobre sus datos
- administracion@somclinic.clO en recepción, en El Trébol 1191, Padre Hurtado
- Teléfono y WhatsApp
- +56 9 9937 8111
No hemos designado un encargado de prevención ni un delegado de protección de datos. Las solicitudes y consultas sobre privacidad las atiende el área de Administración de la clínica.
2. Qué datos tratamos y de dónde vienen
Si solo visita este sitio
No necesita identificarse para navegar. Aun así, se recogen automáticamente datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen desde el que llegó y un identificador anónimo almacenado en cookies. La dirección IP también se usa, por un instante, para proteger el sitio de abusos (por ejemplo, limitar las consultas repetidas); no la guardamos.
Si reserva una hora en este sitio
Para ver las horas disponibles no necesita dar ningún dato. Para reservar le pedimos su RUT o pasaporte y su correo electrónico, al que le enviamos un código de 6 dígitos para confirmar que el correo es suyo. Si ya tiene ficha en la clínica con ese mismo correo, la reconocemos y no le pedimos nada más. Si no, le pedimos su nombre, sus apellidos y, si quiere, su celular.
Con esos datos buscamos o creamos su ficha en Dentalink, nuestro sistema de agenda y ficha clínica, y dejamos registrada su solicitud de hora para que recepción la confirme. Nunca modificamos desde el sitio una ficha que ya existe. La atención que elige es un dato relativo a su salud.
Nuestro sitio no guarda los datos que usted escribe: solo los hace llegar a Dentalink. En nuestros servidores quedan únicamente códigos cifrados que no permiten saber quién es usted y que se borran solos en minutos. Para distinguir a las personas de los programas automáticos usamos Cloudflare Turnstile, que revisa señales técnicas de su navegador sin pedirle resolver nada.
Si nos contacta
Cuando escribe por WhatsApp, llama por teléfono o nos envía un correo, tratamos su nombre, número de teléfono, correo electrónico y el contenido de su mensaje, incluida cualquier información de salud que decida compartir.
Si es paciente
Para atenderlo necesitamos datos identificatorios y clínicos: nombre, RUT o pasaporte, fecha de nacimiento, sexo, domicilio, comuna, teléfono, correo, contacto de emergencia, convenio o previsión, y cómo supo de nosotros.
Además, su ficha clínica contiene datos sensibles relativos a su salud: antecedentes médicos y odontológicos, diagnósticos, tratamientos realizados, presupuestos, radiografías, imágenes intraorales y evolución. La ficha clínica se rige por la Ley N° 20.584: la clínica la custodia y usted tiene derecho a acceder a ella.
Pacientes menores de edad
Atendemos odontopediatría. Los datos de niños y niñas menores de 14 años, y los datos de salud de adolescentes menores de 16, se tratan con la autorización de su padre, madre, representante legal o de quien tenga su cuidado personal, que queda identificado en la ficha. Si reserva en este sitio una hora para un menor de 16 años, le pedimos los datos del menor (nombre, RUT o pasaporte y fecha de nacimiento) y los suyos (nombre, RUT o pasaporte, relación con el menor y correo), junto con su declaración de que es su padre, madre, representante legal o tiene su cuidado personal. Si la ficha del menor es nueva, usted queda registrado en Dentalink como su apoderado. Desde los 16 años, el paciente puede gestionar por sí mismo sus datos de salud; los consentimientos para cada tratamiento siguen las reglas de la Ley N° 20.584. La publicación de imágenes de un menor de edad requiere siempre la autorización escrita del adulto responsable.
Fotografías clínicas
En algunos tratamientos tomamos fotografías con fines clínicos y de seguimiento. Su uso con fines de difusión, en la web o en redes sociales, requiere siempre una autorización escrita, específica, firmada por usted, distinta del consentimiento de atención. Esa autorización es revocable en cualquier momento, sin expresión de causa y sin que afecte su atención.
Datos de pago
Los pagos con tarjeta se procesan directamente a través de Transbank. Som Clinic no almacena números de tarjeta ni claves; solo conserva el registro de la transacción para efectos contables y tributarios.
De dónde obtenemos sus datos
De usted mismo; de su padre, madre o representante, si es menor de edad; o de la persona que pide hora a su nombre. Los datos de navegación los recogen las herramientas descritas en la sección 6. No usamos fuentes de acceso público.
3. Para qué usamos sus datos
- Atenderlo: agendar horas, incluida la reserva en este sitio y la verificación de su correo, confirmar citas, ejecutar tratamientos y llevar su ficha clínica.
- Comunicarnos con usted: recordatorios de cita por WhatsApp o correo, respuestas a consultas, indicaciones posteriores al tratamiento.
- Cumplir obligaciones legales: emisión de boletas, conservación de la ficha clínica, requerimientos de autoridad sanitaria o judicial.
- Proteger el sitio: evitar abusos y ataques, impedir que programas automáticos usen el formulario de reservas y detectar problemas de funcionamiento.
- Mejorar el servicio y este sitio: entender qué contenidos son útiles.
- Difusión: mostrarle publicidad de Som Clinic en Google o redes sociales, y medir si nuestras campañas funcionan. Esto último puede rechazarlo, ver la sección 6, sin que afecte su atención.
Nunca vendemos sus datos. No los cedemos a terceros con fines comerciales ajenos a Som Clinic, ni usamos su información clínica para segmentar publicidad.
4. Con qué base legal los tratamos
Cada uso tiene su propia base legal. Por eso no todo depende de su consentimiento: su ficha clínica, por ejemplo, debemos conservarla aunque deje de atenderse.
- Atenderlo, reservar su hora (incluida la verificación de su correo) y llevar su ficha clínica
- Prestación y gestión de asistencia sanitaria, y la atención que usted nos solicitaLey N° 19.628, artículos 16 bis letra e) y 13 letra c)
- Comunicarnos con usted sobre su atención
- La atención que usted nos solicitaArtículo 13 letra c)
- Obligaciones legales
- Cumplimiento de la ley sanitaria, contable y tributariaArtículo 13 letra b)
- Proteger el sitio
- Interés legítimo: mantener el sitio disponible y seguro para los pacientesArtículo 13 letra d). Usa solo datos técnicos, sin datos de salud
- Difusión, cookies de medición y publicidad, e imágenes clínicas
- Su consentimiento, que puede retirar cuando quieraRetirarlo no afecta su atención ni lo hecho antes de retirarlo
5. Con quién compartimos sus datos
Trabajamos con proveedores que tratan datos por encargo nuestro, siguiendo nuestras instrucciones y bajo contrato. No pueden usarlos para fines propios:
- HealthAtom / Dentalink
- Sistema de ficha clínica y agenda en líneaDatos identificatorios y clínicos
- Cloudflare
- Alojamiento y seguridad de este sitio, y paso de su reserva hacia DentalinkDirección IP y datos técnicos de la visita. Los datos de la reserva pasan por su red sin quedar guardados
- Google Workspace
- Correo electrónico de la clínica, incluidos los correos de la reserva (código y confirmación)Su correo, su nombre y la fecha, hora y profesional de la cita. Los correos que recibe el paciente no indican el motivo de la atención
- Google (Analytics, Ads, Maps)
- Estadísticas de uso del sitio, medición de campañas y el mapa de la portadaDatos de navegación y cookies. Sin datos clínicos
- Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)
- Comunicación con pacientes y publicidad en Facebook e InstagramContenido de las conversaciones, que puede incluir información de salud que usted decida compartir. Este sitio no le envía datos de navegación a Meta
- Transbank
- Procesamiento de pagosDatos de la transacción
También podemos entregar datos cuando una ley, un tribunal o la autoridad sanitaria nos lo exija.
Transferencia internacional
Algunos de estos proveedores tratan datos fuera de Chile:
- Cloudflare, Google (incluido Google Workspace) y Meta: Estados Unidos y otros países donde tienen servidores.
- HealthAtom / Dentalink: Estados Unidos, en servidores de Amazon Web Services.
Chile todavía no ha declarado qué países tienen un nivel adecuado de protección de datos. Estas transferencias se respaldan en los contratos de tratamiento de datos de cada proveedor, que los obligan a usar los datos solo por encargo nuestro, mantener su confidencialidad y seguridad, avisarnos de cualquier incidente y eliminarlos al terminar el servicio. Puede pedirnos una copia de estas garantías.
6. Cookies y tecnologías de medición
Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares:
- Necesarias: permiten que el sitio funcione, se mantenga seguro y recuerde su elección sobre las cookies. No se pueden desactivar.
- De medición (Google Analytics): solo si usted las acepta. Nos dicen cuántas personas nos visitan y qué páginas leen, de forma agregada. Además usamos Cloudflare Web Analytics, que cuenta visitas sin cookies.
- De publicidad (Google Ads): solo si usted las acepta. Permiten medir nuestras campañas y mostrarle publicidad de Som Clinic en otros sitios.
Este sitio no instala cookies ni píxeles de Meta (Facebook o Instagram). La publicidad que hacemos en esas redes se rige por la configuración de su cuenta y las políticas de Meta.
La primera vez que entra al sitio le preguntamos qué cookies acepta: puede aceptarlas, rechazarlas o elegir por categoría, con la misma facilidad. Mientras no elija, no se activan las de medición ni las de publicidad. Guardamos su elección en su navegador por 12 meses y puede cambiarla cuando quiera desde «Preferencias de cookies», al pie de cada página.
También puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador, y ajustar la publicidad personalizada en la configuración de anuncios de Google y en las preferencias de su cuenta de Facebook o Instagram.
Cuando reserva una hora en este sitio, la medición registra solo los pasos que completa y el tipo de atención que eligió, nunca su nombre, RUT, correo ni celular.
Bloquear cookies de medición o publicidad no afecta en nada su atención ni su posibilidad de agendar.
7. Por cuánto tiempo conservamos sus datos
- Ficha clínica: al menos 15 años desde la última atención, como exige la normativa sanitaria, aunque deje de atenderse con nosotros.
- Documentación contable y tributaria: por los plazos legales aplicables.
- Conversaciones de WhatsApp y correos: mientras sean necesarios para su atención y seguimiento. Las copias de los correos automáticos de la reserva (código y confirmación) se eliminan de nuestra cuenta una vez al mes.
- Reservas en este sitio: los códigos cifrados de la reserva se borran solos en minutos, y los registros técnicos, que no contienen sus datos, en un máximo de 7 días. Si reservó por primera vez y nunca llegó a atenderse, suprimimos o anonimizamos la ficha creada con esa reserva en la revisión mensual siguiente.
- Datos de navegación: hasta 14 meses en las herramientas de medición.
- Autorizaciones de imágenes clínicas: mientras se usen las imágenes y, después de retirada la autorización, el tiempo necesario para acreditar que se respetó.
8. Sus derechos
Respecto de sus datos personales puede ejercer, sin costo:
- Acceso: saber qué datos tenemos sobre usted, para qué y con quién los compartimos, y obtener copia de su ficha clínica.
- Rectificación: corregir datos erróneos, inexactos o desactualizados.
- Supresión: pedir su eliminación, con el límite de lo que estamos obligados a conservar por ley, como la ficha clínica.
- Oposición: negarse a que sus datos se usen con fines de difusión o publicidad, o a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato electrónico de uso común.
- Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el uso de sus datos mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
- Retirar su consentimiento en cualquier momento, en particular respecto del uso de imágenes clínicas y de la publicidad.
Decisiones automatizadas: no tomamos decisiones sobre usted basadas únicamente en tratamientos automatizados, ni elaboramos perfiles con sus datos clínicos. Las plataformas de publicidad pueden usar sus datos de navegación para elegir qué anuncios mostrarle, según sus propias políticas (sección 6).
9. Cómo ejercer sus derechos
Escríbanos a administracion@somclinic.cl o acérquese a recepción en El Trébol 1191, Padre Hurtado. Indique su nombre, su RUT o documento, qué derecho quiere ejercer y un correo o dirección para responderle. Para proteger su información verificaremos su identidad antes de responder. Si actúa en representación de un menor o de otra persona, deberá acreditarlo.
Acusaremos recibo y le responderemos por escrito dentro de 30 días corridos. Si necesitamos más tiempo, se lo avisaremos, y el plazo podrá extenderse una sola vez por otros 30 días.
Si rechazamos su solicitud o no le respondemos a tiempo, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 30 días hábiles.
10. Seguridad e incidentes
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información: acceso restringido a la ficha clínica solo al personal que lo atiende, credenciales individuales, conexiones cifradas y proveedores obligados por contrato a mantener la confidencialidad y la seguridad. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para que el riesgo sea el mínimo razonable.
Si ocurre un incidente de seguridad que afecte sus datos de salud o los de un menor, se lo comunicaremos directamente, en lenguaje claro, con los datos afectados y las medidas que tomamos, y lo informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales.
11. Versiones de esta política
Esta es la versión 2.1, vigente desde el 7 de octubre de 2026. La actualizaremos cuando cambien nuestros servicios, nuestros proveedores o la normativa, y la nueva versión indicará su número y fecha. Conservamos las versiones anteriores: si quiere saber qué decía la política en una fecha determinada, escríbanos.
12. Consultas
Cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos: administracion@somclinic.cl · +56 9 9937 8111. Horario: lunes 11:00 a 19:30 · martes a viernes 09:45 a 19:30 · sábado 09:15 a 17:30.